Cómo tratamos sus datos personales

Responsable del tratamiento de sus datos personales

Glycoflamin México, S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del uso y la protección de los datos personales que usted nos proporciona a través de glycoflamin.mx y de la llamada telefónica con la que confirmamos cada pedido.

Emitimos este aviso conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Para cualquier asunto sobre sus datos, escríbanos a atencion@glycoflamin.mx. Atendemos 24 horas, los 7 días de la semana.

Qué datos personales recabamos

Tratamos únicamente los datos que necesitamos para llamarle y entregarle el paquete:

• Nombre y teléfono. Son los dos campos del formulario de pedido.
• Dirección de entrega. Calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y una referencia. Usted la dicta por teléfono al operador; el sitio no la solicita por escrito.
• Datos del pedido. Cantidad de frascos, horario de entrega y las notas que el operador registra en la llamada.
• Datos de navegación. Páginas vistas, tipo de dispositivo y el origen de la visita, en forma agregada.

No recabamos datos personales sensibles: no le pedimos diagnósticos, resultados de laboratorio ni información sobre su salud. Tampoco datos financieros o patrimoniales, porque el sitio no procesa pagos y usted paga en efectivo al repartidor.

Para qué usamos sus datos personales

Estas son las finalidades necesarias, las que dan origen a la relación con usted:

• Llamarle para confirmar el pedido, la dirección de entrega y el costo del envío.
• Preparar, despachar y entregar el paquete en el domicilio que usted indique.
• Darle atención posventa: aclaraciones, reposición de un frasco dañado, seguimiento de una entrega y respuesta a sus quejas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de una autoridad competente.

Como finalidad adicional, y solo si usted no se opone, podemos llamarle para preguntarle cómo le fue con el frasco o para avisarle cuando pueda reabastecerse. Para negarla, dígaselo al operador o mándenos un correo con la palabra “baja”. Su pedido se entrega igual.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos, no rentamos y no intercambiamos sus datos personales. No los entregamos a terceros para que le envíen publicidad, y no los cedemos a laboratorios, farmacias ni bases de datos de mercadotecnia.

Para que el paquete llegue existe una entrega de datos indispensable: la empresa de mensajería recibe su nombre, su teléfono y su dirección. Los trata por cuenta nuestra y únicamente para realizar la entrega. Sin esos datos no hay envío posible.

También entregamos información a una autoridad competente cuando la ley lo exija, y a los proveedores que operan el sitio y el registro de pedidos, obligados por contrato a guardar confidencialidad. Ninguna de estas entregas requiere su consentimiento adicional.

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos de su pedido mientras dura la atención y después durante el plazo necesario para responder por la entrega, atender una reclamación y cumplir las obligaciones mercantiles y fiscales que nos aplican. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los volvemos estadística que ya no identifica a nadie.

Si cancela el pedido o nos pide que borremos sus datos, bloqueamos el registro para que nadie lo use y lo suprimimos al terminar el plazo legal de conservación.

Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

La ley le reconoce cuatro derechos sobre sus datos personales:

• Acceso. Saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación. Corregir un dato equivocado o incompleto, por ejemplo la calle o el número.
• Cancelación. Pedir que eliminemos sus datos de nuestros registros.
• Oposición. Pedir que dejemos de usarlos para una finalidad determinada.

Para ejercerlos, envíe un correo a atencion@glycoflamin.mx con su nombre completo, el teléfono con el que hizo el pedido, el derecho que ejerce y el medio por el que quiere la respuesta. Para acreditar su identidad le pediremos copia de una identificación oficial, que usamos solo para verificar la solicitud.

Le respondemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, cuando la solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Puede revocar su consentimiento cuando quiera; si el paquete ya salió, la mensajería conserva la dirección hasta entregarlo. Si considera que no atendimos su derecho, acuda a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Cookies y medición del sitio

Cuando usted llega desde un anuncio o un enlace externo, el formulario guarda en su navegador los parámetros de origen de esa visita durante la sesión y los envía junto con su pedido. Sirven para saber qué página o qué anuncio le trajo.

El sitio carga la tipografía desde un servidor externo, y esa conexión revela su dirección IP al proveedor. La medición de tráfico trabaja con datos agregados y no lleva su nombre ni su teléfono. Puede borrar cookies y almacenamiento local desde su navegador cuando quiera: el sitio sigue funcionando y usted puede seguir pidiendo.

Cambios a este aviso de privacidad

Si cambian las finalidades, los datos que recabamos o las condiciones de este tratamiento, publicamos la nueva versión en esta misma página, que es siempre la vigente. Cuando el cambio sea sustancial, se lo avisamos por el correo o el teléfono que nos dejó.

Esta es la versión simplificada. Si quiere la integral, pídala al correo de atención y se la enviamos. Las condiciones de compra están en los términos y condiciones, y las dudas sobre su pedido, en contacto.